Returpolitikk

1. Innledning

Hos Velmorincrex ønsker vi at du skal være fornøyd med dine kjøp og opplevelser hos oss. Vi forstår at situasjoner kan oppstå hvor du trenger å avbestille et kurs eller returnere et produkt. Denne returpolitikken beskriver dine rettigheter og våre retningslinjer for avbestillinger, refusjoner og returer.

Denne policyen gjelder for alle kjøp gjort gjennom vår nettside, via telefon, e-post eller personlig i vårt studio. Vi oppfordrer deg til å lese gjennom hele dokumentet slik at du er kjent med dine rettigheter før du foretar et kjøp.

Vår returpolitikk er utformet i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Som forbruker har du visse lovfestede rettigheter som ikke kan fravikes gjennom avtale.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøp innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dag avtalen ble inngått.

2.1 Hvordan Utøve Angreretten

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å gå fra avtalen gjennom en utvetydig erklæring. Du kan kontakte oss via:

• E-post: contactuse@velmorincrex.world
• Telefon: +47 22 44 55 00
• Post: Bygdøy allé 2, 0257 Oslo
• Kontaktskjema på vår nettside

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil benytte angreretten før angrefristen utløper. Vi anbefaler at du beholder en kopi av kommunikasjonen for dine egne arkiver.

2.2 Unntak fra Angreretten

Angreretten gjelder ikke for alle typer tjenester. Følgende unntak kan gjelde:

• Tjenester som er fullt utført, dersom utførelsen har begynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og du har erkjent at du vil miste angreretten når avtalen er oppfylt
• Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller som er tydelig personlig
• Varer som raskt kan forringes eller som har kort holdbarhet
• Forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur og hvor forseglingen er brutt

3. Avbestilling av Kurs

Vi forstår at planer kan endre seg. Nedenfor finner du våre retningslinjer for avbestilling av kurs og workshops.

3.1 Avbestillingsfrister og Refusjon

Følgende avbestillingsregler gjelder for våre kurs:

• Mer enn 14 dager før kursstart: Du har rett til full refusjon av kursavgiften. Vi behandler refusjonen innen 14 dager etter at vi mottar din avbestilling.
• 7-14 dager før kursstart: Du har rett til 50% refusjon av kursavgiften. Alternativt kan du velge å overføre plassen til et senere kurs uten ekstra kostnad.
• Mindre enn 7 dager før kursstart: Dessverre kan vi ikke tilby refusjon ved så sent avbestilling. Du kan imidlertid overføre plassen til en annen person eller til et senere kurs mot et administrasjonsgebyr på 200 NOK.
• Uteblivelse uten varsel: Ved uteblivelse uten forhåndsvarsel gis ingen refusjon og plassen kan ikke overføres.

3.2 Sykdom og Uforutsette Hendelser

Vi viser forståelse for at sykdom og uforutsette hendelser kan oppstå. Ved dokumentert sykdom (legeerklæring) eller andre alvorlige uforutsette omstendigheter, vil vi vurdere hver sak individuelt og kan tilby:

• Full refusjon uavhengig av tidspunkt for avbestilling
• Gratis ombooking til et senere kurs
• Overføring av plassen til en annen person uten administrasjonsgebyr

Ta kontakt med oss så raskt som mulig i slike situasjoner, og vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning.

3.3 Avlysning fra Vår Side

I sjeldne tilfeller kan vi bli nødt til å avlyse et kurs på grunn av:

• For få påmeldte deltakere
• Sykdom hos instruktør
• Force majeure (naturkatastrofer, pandemi, o.l.)
• Andre uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll

Ved avlysning fra vår side vil du alltid tilbys enten full refusjon eller gratis ombooking til et annet kurs etter eget valg. Vi vil informere deg om avlysning så raskt som mulig, normalt minst 48 timer før kursstart.

4. Refusjon for Produkter

Hvis du har kjøpt fysiske produkter fra oss, som kunstmaterialer eller gavekort, gjelder følgende retningslinjer:

4.1 Returrett

Du kan returnere uåpnede produkter i original emballasje innen 14 dager etter mottak for full refusjon. Produktet må være i samme stand som da du mottok det, uten tegn til bruk, skade eller endring.

4.2 Retur av Åpnede Produkter

Åpnede produkter kan returneres dersom de er defekte eller ikke samsvarer med beskrivelsen. Vi forbeholder oss retten til å avslå retur av åpnede produkter som:

• Er brukt eller delvis oppbrukt
• Har hygieniske begrensninger (som pensler som har vært i kontakt med maling)
• Er skadet ved feil bruk eller håndtering

4.3 Fraktkostnader

Ved retur på grunn av angrett eller endret mening, bærer du kostnadene for returfrakten. Ved retur på grunn av feil eller defekt produkt, dekker vi fraktkostnadene. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke kan ta ansvar for pakker som ikke kommer frem.

4.4 Gavekort

Gavekort kan refunderes innen 14 dager etter kjøp, forutsatt at de ikke er brukt. Delvis brukte gavekort refunderes ikke. Gavekort er gyldige i 3 år fra kjøpsdato.

5. Behandling av Refusjoner

Når vi mottar og godkjenner din refusjonsforespørsel, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig.

5.1 Behandlingstid

Refusjoner behandles normalt innen 5-10 virkedager etter at vi har mottatt din avbestilling eller det returnerte produktet. Tiden det tar før pengene er tilbake på din konto avhenger av din bank og betalingsmetode, men tar normalt 3-5 virkedager etter at refusjonen er behandlet fra vår side.

5.2 Betalingsmetode

Refusjoner tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Hvis dette ikke er mulig (f.eks. utløpt kort), vil vi kontakte deg for å avtale en alternativ løsning.

5.3 Delvis Refusjon

I noen tilfeller kan delvis refusjon være aktuelt, for eksempel:

• Ved avbestilling innen 7-14 dager før kursstart (50% refusjon)
• Ved retur av produkter som ikke er i original stand
• Ved trekk av administrasjonsgebyrer som spesifisert i denne policyen

6. Ombooking og Overføring

Som et alternativ til refusjon tilbyr vi fleksible muligheter for ombooking og overføring.

6.1 Ombooking til Annet Kurs

Du kan kostnadsfritt booke om til et annet kurs hvis:

• Du gir beskjed mer enn 7 dager før opprinnelig kursstart
• Det er ledige plasser på ønsket kurs
• Prisforskjellen (hvis det nye kurset er dyrere) betales i forkant

Ombooking med mindre enn 7 dagers varsel er mulig mot et administrasjonsgebyr på 200 NOK.

6.2 Overføring til Annen Person

Du kan overføre plassen din til en annen person når som helst. For overføring med mindre enn 7 dagers varsel påløper et administrasjonsgebyr på 200 NOK. Den nye deltakeren må oppfylle eventuelle alderskrav for kurset.

7. Klager og Tvister

Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering av din retur eller refusjon, oppfordrer vi deg til å kontakte oss direkte slik at vi kan forsøke å løse problemet.

7.1 Klagehåndtering

Du kan sende oss en skriftlig klage via e-post eller brev. Vi vil bekrefte mottak av klagen innen 3 virkedager og gi deg et svar innen 14 dager. Alle klager behandles med respekt og grundighet.

7.2 Forbrukerrettslig Vern

Som forbruker har du rettigheter under norsk lov som ikke kan fravikes gjennom avtale. Ingenting i denne policyen er ment å begrense dine lovfestede rettigheter. Du kan alltid kontakte Forbrukerrådet for råd og veiledning.

7.3 Forbrukerklageutvalget

Hvis vi ikke kan løse en tvist, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Mer informasjon finner du på Forbrukerrådets nettsider.

8. Spesielle Omstendigheter

Vi erkjenner at uvanlige situasjoner kan oppstå som ikke dekkes av standardreglene i denne policyen.

8.1 Force Majeure

Ved force majeure-hendelser (som naturkatastrofer, pandemi, strømbrudd, o.l.) som forhindrer gjennomføring av kurs, vil vi tilby full refusjon eller ombooking uten ekstra kostnad. Vi vil kommunisere tydelig med alle berørte deltakere så raskt situasjonen tillater.

8.2 Individuelle Vurderinger

Vi forbeholder oss retten til å gjøre individuelle vurderinger i spesielle tilfeller. Vårt mål er alltid å finne en rettferdig løsning som ivaretar både kundens og virksomhetens interesser. Ta kontakt med oss for å diskutere din situasjon.

9. Endringer i Returpolitikken

Vi kan oppdatere denne returpolitikken fra tid til annen. Endringer vil publiseres på denne siden med oppdatert dato. Endringer gjelder kun for kjøp foretatt etter at endringene trer i kraft.

Ved vesentlige endringer vil vi informere deg via e-post eller gjennom en tydelig melding på vår nettside.

10. Kontakt Oss

Har du spørsmål om vår returpolitikk eller trenger hjelp med en avbestilling, retur eller refusjon? Ta gjerne kontakt med oss:

• Adresse: Bygdøy allé 2, 0257 Oslo
• Telefon: +47 22 44 55 00
• E-post: contactuse@velmorincrex.world
• Kontaktskjema: Kontakt oss

Vi er tilgjengelige mandag til fredag kl. 10:00-18:00 og lørdag kl. 11:00-16:00. Vi svarer normalt på henvendelser innen 1-2 virkedager.

Vårt kundeserviceteam er dedikert til å hjelpe deg og vil gjøre sitt beste for å sikre at du får en positiv opplevelse med Velmorincrex.